Jak interpretować wyniki?
- Pulpit metrów
- Mierniki względne
- Diagnoza
- Wpływy
- Trendy
- Analiza konkurencji
- Standard branżowy
- Segmenty niestandardowe
Raport metryk
Użyj tego raportu, aby zmierzyć rzeczywiste zaangażowanie użytkowników na Twoich stronach w mediach społecznościowych. Czy Twoje posty wywoływały rozmowy, zachęcały do dzielenia się informacjami lub sprawiały, że użytkownicy polubiali Twoje wartościowe treści? I aby dowiedzieć się, które sieci społecznościowe są najbardziej efektywne dla Twojego biznesu.
Wskaźnik amplifikacji - wskazuje, ile razy średnio każdy z Twoich postów był udostępniany/retweetowany
(np. Wskaźnik amplifikacji = 5 oznacza, że każdy z Twoich postów był udostępniany średnio 5 razy).
Wskaźnik rozmów - wskazuje, ile komentarzy/odpowiedzi średnio otrzymał każdy z Twoich postów
(np. Wskaźnik rozmów = 5 oznacza, że każdy z Twoich postów otrzymał średnio 5 komentarzy/odpowiedzi).
Wskaźnik oklasków - wskazuje, ile polubień/ulubionych średnio otrzymał każdy z Twoich postów
(np. Wskaźnik oklasków = 5 oznacza, że każdy z Twoich postów otrzymał średnio 5 polubień/ulubionych).
Wartość ekonomiczna - wskazuje, jaką wartość ekonomiczną przynosi każda wizyta z sieci społecznościowej Twojej stronie poprzez realizację celów
(np. Wartość ekonomiczna = $5 oznacza, że każda wizyta z tej strony społecznościowej przynosi Twojemu biznesowi wartość $5).
Raport mierników względnych
Mierniki względne pokazują (domyślnie) aktywność na 1000 obserwujących, co pomaga dokładniej porównać kilka kont, które mają różną liczbę obserwujących. Zaleca się używanie mierników względnych przy porównywaniu wyników z wynikami konkurentów. Oto jak to jest obliczane:
Względny wskaźnik amplifikacji = # udostępnień / (# postów * # fanów) *1000
Dlaczego to ważne? Ponieważ posiadanie 50 polubień na post przy 500 obserwujących jest wielkim osiągnięciem, ale posiadanie 50 polubień na post przy 5 milionach obserwujących jest wielką porażką. Również, ponieważ Ty i Twoi konkurenci macie różną liczbę obserwujących, gdzie różnica ta musi być uwzględniona, aby dokładnie porównać wyniki. Dlatego też pomocne jest obliczanie mierników względnych na podstawie liczby obserwujących.
Oto przykład obliczenia dla Pizza Hut na Facebooku:
Względny wskaźnik rozmów = (312/8083591)*100 = 0,004
gdzie: wskaźnik rozmów = 312, liczba fanów = 8083591
Oznacza to, że średnio 1 fan pozostawia 0,004 komentarza na 1 post. Względny wskaźnik konwersji dla ich konkurenta, Domino’s Pizza, wynosi 0,002. Wiedząc to, możemy teraz zobaczyć, że Pizza Hut jest bardziej skuteczna w angażowaniu swoich fanów, albo że po prostu mają bardziej aktywnych fanów.
Użyj przełącznika na dole strony, aby wybrać na ile obserwujących chcesz, aby mierniki były obliczane (na 1, na 10, na 1000 itd.). Łatwiej jest zgłosić szefowi, że masz 5 polubień na post na 1000 obserwujących, niż 0,005 polubień na post na 1 obserwującego.
W tym przykładzie, 62 miliony fanów Justina Biebera na Facebooku są bardziej aktywne w komentowaniu, ale mniej aktywne w polubieniach w porównaniu z 62 milionami fanów Lady Gagi. W ten sposób Lady Gaga została ogłoszona "Królową Miłości", podczas gdy Justin Bieber jest "Królem Rozmów" :)
Raport diagnostyczny
Ten raport pomaga zidentyfikować, które tematy są bardziej angażujące dla twoich fanów, a które mniej, abyś mógł uczynić treści na swoich stronach w mediach społecznościowych bardziej efektywnymi.
Aby interpretować dane na wykresie, użyj zasady „Słońca”: najlepsze posty są oznaczone na czerwono, są większe i są umieszczone wyżej na wykresie.
Możesz sortować wszystkie posty w tabeli poniżej wykresu według liczby udostępnień, komentarzy, polubień lub daty. Domyślnie wszystkie posty są sortowane według daty - od najnowszych do najstarszych.
Raport wpływających
Analizowanie użytkowników, którzy angażują się w twoje posty i mają najwięcej obserwujących, pomaga zidentyfikować, z kim powinieneś nawiązać bliższe relacje, umożliwiając Ci stanie się widocznym dla większej liczby osób. Np. jeśli publikujesz tematy bardziej interesujące dla twoich największych influencerów, będą oni udostępniać te posty swoim obserwującym.
Istnieją cztery rodzaje użytkowników:
- Zaangażowani - użytkownicy, którzy zaangażowali się więcej niż raz w twoje posty (podjęli jakieś działania - polubili, udostępnili, skomentowali)
- Udostępniający - użytkownicy, którzy udostępnili twoje posty
- Komentujący - użytkownicy, którzy skomentowali twoje posty
- Lubiący - użytkownicy, którzy polubili twoje posty
Listy komentujących, udostępniających i lubiących są sortowane według liczby obserwujących, których mają wymienieni użytkownicy. To pomaga zidentyfikować najbardziej wpływowych użytkowników, którzy również są zaangażowani. Na przykład, gdy widzisz osobę numer 1 na liście udostępniających: „Irvin Hamilton 1030” oznacza to, że ten użytkownik udostępnił twój post i ma 1030 obserwujących, co jest największą liczbą obserwujących wśród wszystkich, którzy udostępniali w wybranym okresie i/lub segmencie.
Lista zaangażowanych jest sortowana według liczby działań, jakie użytkownicy wykonali na twoich kontach w mediach społecznościowych - polubień, udostępnień, komentarzy.
Płeć i lokalizacja geograficzna są ustalane dla zaangażowanych użytkowników. Lokalizacja pozwoli ci poznać strefy czasowe użytkowników, co pomoże ci zidentyfikować najlepszy czas na publikowanie.
Na liście „Zaangażowani użytkownicy” kliknij na liczbę razy, jaką każdy użytkownik zaangażował się z twoim kontem, a zobaczysz szczegółową analizę treści, które interesowały tego użytkownika. Uzyskaj pomysły na tematy i rodzaje treści, które mogą zaangażować twoich najbardziej aktywnych fanów.
Raport trendów
Ten raport pomaga śledzić wydajność twoich stron w mediach społecznościowych w czasie, aby zauważyć wahania zaangażowania wynikające z zmian sezonowych, świąt, kampanii, działań konkurencji itp.
Możesz także śledzić gęstość swoich postów i zrozumieć, jak wpływa to na poziom zaangażowania.
W tym przykładzie, jest więcej postów w styczniu i lutym, ale mniej zaangażowania. To wskazuje, kiedy ilość nie równa się jakości.
Możesz także natychmiast porównać % zmiany dla każdego miernika według dni/tygodni/miesięcy za pomocą widoku „Z zmianami”. To jest bardzo przydatne do celów raportowych. Na przykład, „Nasz wskaźnik amplifikacji wzrósł o 1000% w porównaniu do poprzedniego miesiąca” brzmi bardziej imponująco niż „Nasz wskaźnik amplifikacji wynosi 100”. Te dane również pomagają mierzyć efekty wprowadzenia ulepszeń strategii mediów społecznościowych.
Raport analizy konkurencji
Najlepszym sposobem, aby wiedzieć, czy twoje wyniki są dobre czy nie, jest porównanie ich z wynikami konkurencji. Każdy rodzaj analizy dostępny dla twoich kont w mediach społecznościowych, z wyjątkiem miernika wartości ekonomicznej, może być również obliczony dla kont twojej konkurencji, bez wymagania danych do logowania.
Oczywiście, Ty i twoi konkurenci będziecie mieć różną liczbę obserwujących. Dlatego dla dokładniejszych wyników, które nie są zniekształcone przez liczbę obserwujących, używaj mierników względnych, które są średnią opartą na liczbie obserwujących. To pokaże rozmowy, amplifikacje i oklaski na 1000 obserwujących (domyślnie).
Dowiedz się, jak ustawić analizę konkurencji tutaj.
Możesz wybrać nieograniczoną (w zależności od rodzaju subskrypcji) liczbę kont do jednoczesnego porównania, a dostępne są 2 widoki raportowania do przełączania:
- Średnia - średni wynik, obliczony jako średnia wartość wszystkich metryk wśród kont, które uwzględniłeś w raporcie.
- Maksimum - najlepszy wynik, obliczony jako maksymalna wartość metryk wśród kont uwzględnionych w raporcie.
Na przykład, poniższy zrzut ekranu pokazuje, że Coca Cola osiągnęła tylko 28% maksymalnego możliwego wyniku wskaźnika rozmów na Twitterze, na podstawie wyników Coca Coli i 4 ich czołowych konkurentów (zakładka Maksimum).
W przypadku zakładki Średnia, pokazuje ona jak Twoje i konta konkurentów wypadają w porównaniu do średnich wyników branżowych. Tutaj 100% to średnia wartość, a na przykład 50% by wskazywało, że Twoje wyniki są połową średniej wśród wybranych kont.
Raport standardów branżowych
Standard branżowy to 100%. Oznacza to, że 100% oznacza, że Twoje mierniki są równe standardowi. Wszystko powyżej 100% wskazuje, o ile Twoje mierniki są wyższe niż standard, natomiast wszystko poniżej 100% wskazuje, o ile Twoje mierniki są niższe niż standard.
Segmenty niestandardowe
Dziel i rządź. Łatwo segmentuj i analizuj dane, a następnie porównuj kilka segmentów, aby dowiedzieć się, jaki rodzaj treści jest najbardziej angażujący dla Twoich obserwujących.
Kilka pomysłów na segmenty:
- Porównaj segmenty, aby znaleźć najbardziej angażujące treści: retweety vs twoje własne posty; porównaj posty o różnych tematach, hashtagach itp.
- Analiza wydajności kampanii: porównaj posty kampanii z normalnymi treściami.
- Analiza najlepszych/najgorszych postów: analizuj nie-wirusowe posty, najbardziej lubiane posty, posty bez komentarzy itp.
Np. jeśli masz kampanię na Twitterze z hashtagiem #ShowYourHeart, możesz stworzyć segment z tym hashtagiem i analizować wydajność postów kampanii na stronie diagnostycznej. Stosując segment na stronie odbiorców, zobaczysz najbardziej aktywnych uczestników kampanii. I tak dalej.
Dowiedz się, jak zarządzać i tworzyć niestandardowe segmenty tutaj.
Przykłady interpretacji
Zobacz te studia przypadków opisujące przykłady wykorzystania i interpretacji funkcji TrueSocialMetrics.
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z nami.