TrueSocialMetrics

Rozwiązywanie problemów z raportami

Duże rozbieżności w udostępnieniach na Twitterze

Twitter zmienił niedawno swoje publiczne API - od tego czasu udostępnienia na Twitterze są zbierane inaczej. Teraz nie wykluczamy statystyk zdobytych przez retweety z innych profilów w twoich raportach.

Przykładowo, retweetujesz tweet pana X na swoim profilu. A jego tweet ma już 10 udostępnień od jego obserwujących na jego własnym profilu. Te 10 udostępnień zostanie dodane do łącznej liczby udostępnień w twoich raportach. Technicznie te udostępnień powinny być przypisane do konta pana X, a nie do twojego konta, ale tak to teraz działa.

Jak uzyskać dokładniejsze dane?

Możesz skorzystać z funkcji Segmentacji i zastosować segment 'Owned Content' w swoich raportach. Pokaże to dane tylko o twoich własnych tweetach bez retweetów z innych kont.

analizuj wpisy bez retweetów

Nieścisłości w udostępnieniach na Tumblr

Ta nieścisłość wynika z metody zbierania danych o obserwujących z Tumblr - metody są różne dla twoich własnych kont i kont, do których nie masz dostępu. Dla własnych kont (autoryzowany dostęp) jest to dokładna liczba z API Tumblr, dla konkurencyjnych kont (brak autoryzowanego dostępu) jest to szacunkowe obliczenie.

Jak uzyskać dokładniejsze dane?

Jeśli możesz autoryzować TrueSocialMetrics do uzyskania dostępu do statystyk konta Tumblr twojej firmy za pomocą ich danych logowania, dane o obserwujących będą najdokładniejsze.

  1. Przejdź do strony Zarządzaj źródłami i rozłącz swoją stronę Tumblr.
  2. Następnie zaloguj się na to konto Tumblr w swojej przeglądarce.
  3. Ponownie połącz tę stronę Tumblr z TrueSocialMetrics.

Dlaczego moje dane różnią się od tego, co widzę na moim koncie w portalach społecznościowych?

Dla niektórych sieci społecznościowych (Blog, YouTube, Linkedin, Tumblr, Instagram, Slideshare, Vine, Vimeo) dodatkowo zbieramy dane z innych miejsc poza kanałem (np. Disqus, Delicious, StumbleUpon, Reddit, Digg).

Możesz sprawdzić, skąd każda metryka była zebrana w raporcie Diagnostyka:

ustawienia eksportu

Dowiedz się więcej o źródłach danych tutaj.

Dlaczego metryki Facebooka w moich raportach różnią się od liczb na mojej stronie Facebook?

Oto lista powodów, które mogą powodować rozbieżności danych dla statystyk Facebooka w twoich raportach:

  • Odświeżamy dane raz na 24 godziny. To może powodować tymczasowe rozbieżności.

  • Kiedy masz zastosowane specyficzne ustawienia geo-targeting na swoich postach, które powodują, że są one niewidoczne z Oregonu w USA (gdzie znajdują się nasze serwery) lub są one prywatne (niewidoczne dla nieautoryzowanych użytkowników lub osób, które cię nie śledzą). W takim przypadku TrueSocialMetrics nie będzie w stanie zobaczyć tych postów i uwzględnić ich w raportach.

  • Kiedy ktoś robi prywatne udostępnienie lub polubienie. Nie zobaczysz tych prywatnych interakcji społecznościowych w swoich raportach, ponieważ API Facebooka nie udostępnia informacji o takich działaniach ze względu na kwestie prywatności. Ale procent takich prywatnych interakcji jest zazwyczaj bardzo niski, więc nie zafałszuje tak bardzo analityki.

  • Ponadto, rozbieżności danych z FB Insights mogą być spowodowane różnicą w metodach raportowania między FB Insights a True. True przypisuje metryki indywidualnie do każdego postu stworzonego w wybranym przedziale dat, podczas gdy FB Insights przypisuje metryki do wybranego przedziału dat zbiorczo. Na przykład, wybieramy marzec 2015 i mamy tylko Post A i Post B stworzone w marcu. TrueSocialMetrics zgłosi tylko polubienia, udostępnienia, komentarze, które należą do Postu A i Postu B. Ale FB Insights pokaże wszystkie polubienia, udostępnienia, komentarze dokonane w marcu, nawet jeśli należą do postów stworzonych w lutym lub styczniu (poza wybranym przedziałem dat).

    Zdecydowaliśmy się raportować metryki inaczej niż Facebook, ponieważ jeśli przypisujemy metryki do każdego indywidualnego posta, możemy przypisać sukces do każdego posta i dowiedzieć się, jakie treści lubią twoi czytelnicy, a jakie nie. Zbiorcze raportowanie liczby polubień dla wybranego przedziału dat nie jest skuteczne, jeśli chodzi o informowanie nas, co się stało i dlaczego.

Dowiedz się więcej o źródłach danych tutaj.

Dlaczego metryki LinkedIn w moich raportach różnią się od liczb na mojej stronie firmowej LinkedIn?

LinkedIn nie ma pełnego API dla aktywności stron firmowych. Dlatego używamy dwóch API: pierwsze dostarcza tylko linki, które publikujesz na aktualizacjach strony firmowej, a drugie - liczbę udostępnień każdego linku na LinkedIn.

Przykład: udostępniasz link http://domain.com/mypost na swojej stronie firmowej, potem 2 osoby udostępniają ten link i 3 inne osoby publikują ten sam link na swoich stronach (nie udostępniają twojego linku, ale publikują ten sam link samodzielnie). W rezultacie:

  • Wewnętrzne statystyki LinkedIn pokazują: 2 udostępnień.
  • Panel TrueSocialMetrics pokazuje: 2+3 = 5 udostępnień.

Innymi słowy, udostępnienia LinkedIn to wszystkie wystąpienia twojego linku na LinkedIn, niezależnie od tego, jak zostały udostępnione: przez użytkowników z aktualizacji twojej strony firmowej czy opublikowane przez użytkowników samodzielnie (np. bezpośrednio z twojej strony).

Jak uzyskać dokładniejsze wyniki:

Możesz uzyskać dokładną liczbę udostępnień LinkedIn, tworząc unikalne linki za pomocą jednej z tych metod:

  1. Użyj Google Url Builder, aby oznaczyć swoje linki.
  2. Użyj usług skracania linków, takich jak http://goo.gl. Wygeneruje to dla ciebie unikalny krótki link.
  3. Ręcznie dodaj dowolny parametr do linku, np. ?LinkedIn.
    Przykład: Masz link http://sample.com/page, potem dodajesz parametr ?LinkedIn. Teraz masz unikalny link: http://my.com/some/page?LinkedIn

Dowiedz się więcej o zaletach i wadach każdej metody tutaj.

Dlaczego moja Wartość Ekonomiczna nie jest obliczana?

Istnieje kilka możliwych powodów:

  1. Upewnij się, że połączyłeś poprawne Konto Google Analytics, Właściwość i Widok w swoim ustawienia konta TrueSocialMetrics.
  2. Upewnij się, że ustawiłeś Wartości Celów dla swoich Celów w Google Analytics ponad 48 godzin przed obecną datą (Cele nie mogą być śledzone wstecznie).
  3. Sprawdź, czy odwiedzający z mediów społecznościowych spełnili jakieś Cele na twojej stronie w okresie raportowania.

Aby to sprawdzić, możesz utworzyć niestandardowy raport w swoim koncie Google Analytics używając 'Sieć społecznościowa' jako wymiar i 'Wartość celu na sesję' jako metrykę (możesz importować ten raport do swojego konta GA używając tego linku: https://www.google.com/analytics/web/template?uid=Jmx-2k58QtOKGpeKgoCE9w) I upewnij się, że wybierasz ten sam przedział dat w Google Analytics i TrueSocialMetrics.

Jeśli ten raport pokaże $0 jako Wartość celu na sesję dla wizyt z sieci społecznościowych, to byłby powód, dla którego Wartość ekonomiczna jest wyświetlana jako "0" w twoich raportach TrueSocialMetrics.

sprawdzenie wartości ekonomicznej

Dlaczego mój raport o obserwujących jest pusty i nie widzę żadnych liczb?

Potrzebujemy co najmniej tygodnia (od dnia podłączenia twojej strony społecznościowej) na zbieranie danych i zbudowanie tego raportu.

Liczba obserwujących jest jedyną metryką, której nie można obliczyć wstecznie: API mediów społecznościowych nie dostarczają tych danych. Możemy obliczać bieżące wartości metryki Liczby Obserwujących tylko od dnia podłączenia twojej strony społecznościowej do TrueSocialMetrics i dalej. Dla historycznych danych o Obserwujących (przed dniem połączenia) używamy techniki Interpolacji - budowania trendu dla przeszłych wartości na podstawie obecnych wartości Liczby Obserwujących.

Jak to naprawić: Możesz importować plik z historycznymi danymi o Liczbie Obserwujących do swojego konta True (np. jeśli używałeś wcześniej innego narzędzia analitycznego lub po prostu przechowywałeś swoje stare raporty z danymi historycznymi). Dzięki temu będziesz mógł cieszyć się nieprzerwaną historyczną tendencją wzrostu liczby obserwujących.

importuj dane obserwujących

Gdy eksportuję raporty do formatu CSV, mam 'przecinki' jako separatory, jak zmienić je na 'kropki'?

Gdy eksportujesz raporty do formatu CSV, domyślnie dane będą rozdzielone 'przecinkami', ale możesz zmienić ustawienia, aby dane były rozdzielone 'kropkami'. W zależności od oprogramowania, którego używasz do przetwarzania wyeksportowanych raportów CSV, wygodniej będzie wybrać jeden z typów formatów liczbowych: 'kropki' lub 'przecinki'.

Aby zmienić format liczb na 'kropki', przejdź do Ustawienia -> Strona formatu eksportu w zakładce Profil:

ustawienia eksportu

Dlaczego moje raporty pokazują tylko 1 obserwującego na YouTube?

Gdy widzisz tylko 1 obserwującego YouTube w swoich raportach TrueSocialMetrics, najczęstszym powodem jest ustawienie konta YouTube, kiedy aktywowana jest opcja hiddenSubscriberCount. Ta opcja nie pozwala na pobranie liczby obserwujących z publicznego API YouTube.

Aby rozwiązać ten problem, zalecam wyłączenie tej opcji dla swojego konta:

  1. Przejdź do strony swojego kanału YouTube. Kliknij 'Ustawienia'.

ustawienia YouTube

  1. Przejdź do ‘Zaawansowane ustawienia'.

zaawansowane ustawienia YouTube

  1. W sekcji 'Liczba subskrybentów' wybierz opcję 'Wyświetl liczbę osób subskrybujących mój kanał'.

ustawienia YouTube

Dlaczego moje raporty pokazują dziwną liczbę obserwujących na Google Plus?

Najczęstszym powodem jest ustawienie uprawnień bezpieczeństwa konta Google Plus - kiedy nie pozwalasz innym zobaczyć 'ludzi w twoich kręgach'. To nie pozwala na pobranie liczby obserwujących z Google Plus, a nasze raporty mogą pokazywać 'Wyświetlenia' zamiast 'Ludzie w twoich kręgach' jako Liczbę Obserwujących.

Aby to naprawić:

  1. Przejdź do swojej strony Google Plus. Kliknij 'Ustawienia'.
  2. Przejdź do sekcji ‘Profil'.
  3. W opcji 'Kto może widzieć sekcję "ludzie w twoich kręgach" na twoim profilu' wybierz opcję 'Publiczne'.

ustawienia konta Google Plus