Społeczności Google+: analiza stanu społeczności

przez Członek zespołu TrueSocialMetrics ~ 5 min

Jeśli jesteś właścicielem społeczności lub dopiero zastanawiasz się, w której społeczności chcesz uczestniczyć lub reprezentować swoją markę, warto przestudiować stan społeczności i zobaczyć, co kryje się pod samą liczbą obserwujących. Minął ponad rok od I studied the top 5 społeczności marketingu w mediach społecznościowych w G+ i byłem ciekawy, co stało się z jedną z nich - Social Media community w ciągu ostatniego roku. Czy nadal jest aktywny i rośnie, czy traci tempo? Zanurzmy się w niektórych statystykach i zbadajmy.

1. Gdzie stoi wśród konkurencji.

Zacznę od przyjrzenia się wskaźnikom i ustalenia, gdzie społeczność znajduje się na tle konkurencji:

* Współczynnik konwersacji = Liczba komentarzy na post, Współczynnik wzmocnienia = Udostępnienia na post, Wskaźnik aplauzu = Polubienia na post Wykonywane z raportem Competitors Leaderboard

Jedna z 5 najlepszych społeczności rozpadła się od 2014 roku, więc tylko 4 z nich pozostały do analizy. Nasz przedmiot badania, społeczność SM, jest najmniejsza spośród 4 analizowanych przez Liczbę obserwujących i logicznie rzecz biorąc, ma najniższe zaangażowanie. Dziwny jest tutaj stosunek obserwujących do liczby postów. Podczas gdy największa społeczność, SM-Strategy, ma tylko 501 postów i 200 381 obserwujących, nasza najmniejsza społeczność SM ma 1696 postów i 1186 obserwujących! Jak to możliwe? Albo obserwujący SM są super aktywni, albo aktywność w społeczności jest sztucznie generowana przez właścicieli. W każdym razie nie możemy powiedzieć nic dokładnego bez dalszego badania.

2. Jak rozwijała się aktywność w czasie.

We wszystkich rodzajach działań społecznych w ciągu ostatniego roku można zaobserwować wyraźną tendencję spadkową. Trend współczynnika konwersacji:

* Współczynnik konwersacji = Liczba komentarzy na post Wykonywane z raportem Trend

Trend współczynnika amplifikacji:

*Współczynnik wzmocnienia = Udostępnienia na post Wykonywane z raportem Trend

Trend dotyczący aplauzu:

* Współczynnik aplauzu = polubienia na post Wykonywane z raportem Trend

Jak więc do tego doszło i dlaczego gmina traci dawną świetność? Analiza kondycji treści może odpowiedzieć na te pytania.

3. Kondycja treści.

Wystarczy rzut oka na wyniki ich postów w ciągu ostatniego roku i już widać, że dzieje się tu coś dziwnego. Tak powinna wyglądać przeciętna, normalna aktywność - garść chaotycznego kolorowego konfetti. Wiele postów o różnym poziomie zaangażowania w społeczności SM-Professionals:

Wykonywane z raportem Competitive Posts Diagnostic

Patrząc na wykres postów SM, wyraźnie widać dziwny wzór:

Wykonywane z raportem Competitive Posts Diagnostic

Większość postów to posty o niskiej wydajności z zaledwie 1 lub 2 komentarzami lub w większości bez komentarzy. To samo dotyczy Ulubionych (+1) i Udostępnień. Ale kładę nacisk na komentarze głównie dlatego, że jest to aktywność, na której opierają się społeczności – bez rozmowy, bez społeczności. I wygląda na to, że ta podstawowa metryka cierpi w społeczności SM.

Przyjrzyjmy się teraz procentowi martwych postów w naszej społeczności w porównaniu z innymi społecznościami:

Wykonywane z raportem Content Performance

Społeczność SM jest liderem pod względem % „martwych postów”. 36% postów nie ma żadnej aktywności, a przerażające 89% nie ma żadnych komentarzy, a 85% żadnych udostępnień. To może być bardzo niepokojący znak. Jeśli weźmiemy pod uwagę naprawdę dużą liczbę postów w porównaniu z małą liczbą obserwujących, może to częściowo tłumaczyć niską aktywność i dużą liczbę ignorowanych postów. Obserwujący po prostu nie mają wystarczająco dużo czasu, aby odpowiedzieć na wszystkie posty.

Szybkie spojrzenie na community's feed pokazuje, że przytłaczająca większość postów jest tworzona przez właściciela społeczności. Więc nasze pierwsze założenie było słuszne - ogromną liczbę postów tłumaczy sztucznie generowana aktywność właściciela. Utrzymanie aktywnej i żywej społeczności to ciężka praca. A stosunkowo niewielka baza członków może spowolnić naturalny wzrost grupy, więc aby utrzymać ją w ruchu, właściciel musiałby sam publikować większość treści. Ale kiedy mimo takich wysiłków dyskusja między członkami nie dochodzi do skutku (liczba komentarzy jest niska) i z czasem maleje, może to być sygnał ostrzegawczy.

Dania na wynos:

• Oceniając społeczność, nie patrz tylko na samą liczbę obserwujących, idź głębiej, analizując gęstość publikowania, poziom zaangażowania i stan treści, aby zobaczyć pełny obraz.

• Liczby w próżni nic nie znaczą bez kontekstu - porównaj wskaźniki z historycznymi trendami lub wynikami konkurencji, aby zobaczyć, czy coś wyraźnie się wyróżnia.

• Rozmowy są paliwem społeczności - oceń współczynnik konwersacji i jego zmiany w czasie, aby zobaczyć, czy społeczność jest aktywna i tworzy przydatne treści dla swoich członków.

• I nie zapomnij sprawdzić poziomu ignorowanych postów w porównaniu z konkurencją, aby wykryć wszelkie niezdrowe wzorce.