Studium przypadku: kroki Fujio prowadzące do sukcesu w mediach społecznościowych

przez Członek zespołu TrueSocialMetrics ~ 4 min

Daran Johnson, współzałożyciel Fujo, Inc., amerykańskiej firmy zajmującej się strategią i analizą cyfrową, opowiedział nam o swoich krokach prowadzących do sukcesu w mediach społecznościowych oraz o tym, jak TrueSocialMetrics pomaga mu budować drabinę sukcesu dla swoich klientów.

Imię: Daran Johnson

Firma: Fujo.us

Stanowisko: Współzałożyciel

Problem: tak wielu klientów, tak wiele platform społecznościowych do przeanalizowania

Ulubione funkcje True: Panel wskaźników, analiza konkurencji

Szybka wygrana: „TrueSocialMetrics ma wszystkie kanały w jednym miejscu, a ponadto możesz przeglądać dane konkurencji jako punkt odniesienia dla własnych”.

Krótka wycena: „TrueSocialMetrics zapewnia mi to, czego potrzebuję i jest bardzo opłacalna”.

Kroki Fujio prowadzące do sukcesu w mediach społecznościowych

Zanim przejdziesz do mediów społecznościowych, ważne jest, aby zrozumieć różne kanały i sposób, w jaki Twoja firma będzie je wykorzystywać. Oto niektóre z celów, dla których firmy korzystają z mediów społecznościowych:

• Obsługa klienta – pomaganie fanom/obserwatorom w pytaniach dotyczących produktów/usług.
• Marketing – Budowanie wizerunku marki w oczach Twoich fanów/obserwatorów.
• Napędzanie sprzedaży – Promowanie zniżek, promocji lub nowych produktów wśród fanów/obserwatorów.
• Budowanie społeczności – Pogłębianie relacji z fanami/obserwatorami.
• Badania klientów — Zrozumienie fanów/obserwatorów i ich relacji z Twoim produktem/usługą.

Po określeniu celów dotyczących korzystania z mediów społecznościowych musisz opracować plan. Plan musi pokazywać, w jaki sposób zamierzasz angażować się w media społecznościowe jako firma:

• Jakich kanałów zamierzasz używać w mediach społecznościowych?
• Dlaczego chcesz używać tych kanałów?
• Kiedy zamierzasz korzystać z tych kanałów?
• Jak zamierzasz ich używać?

Po utworzeniu planu potrzebna jest strategia pomiaru. Dla firmy wskaźniki mediów społecznościowych są kluczem do zrozumienia, czy zmierzasz w kierunku sukcesu. Powinieneś wiedzieć, w jaki sposób twoi fani/obserwatorzy angażują się w ciebie. Sposobem na to jest wykorzystanie narzędzi analitycznych do przeglądania zasięgu Twoich postów/tweetów/obrazów, a także interakcji z nimi.

TrueSocialMetrics

Narzędziem, którego najczęściej do tego używam, jest TrueSocialMetrics (truesocialmetrics.com). Istnieją inne świetne narzędzia, ale TrueSocialMetrics daje mi to, czego potrzebuję i jest bardzo opłacalny. Niektóre kanały mediów społecznościowych, takie jak Facebook, mają metryki w sekcji Statystyki na stronach, które posiadasz, ale TrueSocialMetrics ma wszystkie kanały w jednym miejscu i możesz również przeglądać metryki konkurencji jako punkt odniesienia w porównaniu z własnymi.

Po założeniu konta w TrueSocialMetrics następną rzeczą będzie skonfigurowanie kanałów mediów społecznościowych. Dodaj kanały mediów społecznościowych, które chcesz przeanalizować, i dodaj konkurentów, których chcesz porównać.

Na stronie głównej znajdziesz następujące dane dla każdego kanału mediów społecznościowych dla okresu wymienionego w prawym górnym rogu. Dzięki temu uzyskasz szybki wgląd w to, jak dobrze działają Twoje media społecznościowe:

• Współczynnik konwersacji – liczba komentarzy/liczba postów – średnia liczba komentarzy na post.
• Dlaczego chcesz używać tych kanałów?
• Kiedy zamierzasz korzystać z tych kanałów?
• Jak zamierzasz ich używać?
• Dlaczego chcesz używać tych kanałów?
• Kiedy zamierzasz korzystać z tych kanałów?
• Jak zamierzasz ich używać?

Aby zanurkować głębiej, kliknij Trend w nawigacji po lewej stronie, a następnie kliknij Trend pod nim. Otrzymasz wykresy, które pokazują wszystkie powyższe dane według dnia/tygodnia/miesiąca. Daje również linię regresji, aby zobaczyć, jak radzą sobie Twoje media społecznościowe w czasie.

Jeśli klikniesz Metryka —> Diagnostyka, możesz zobaczyć wszystkie posty z podanego okresu. Są one również wykreślone u góry ekranu, dzięki czemu można wizualizować wydajność. Jeśli najedziesz kursorem na wykres, pojawi się tekst posta, który pomoże Ci zidentyfikować, który to post. To narzędzie oferuje o wiele więcej i zachęcam do zapoznania się z nim.

Wstawanie i bieganie

Przyjrzyj się niektórym z twoich konkurentów i zobacz, gdzie odnoszą największe sukcesy w angażowaniu ludzi i czy obecność tam też ma sens (jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś).

Upewnij się, że uważnie obserwujesz wskaźniki i testujesz różne rodzaje wiadomości, aby dowiedzieć się, na co ludzie reagują, a na co nie i na jakiej platformie.

Miej też oko na swój wskaźnik rezygnacji – zdobywasz fanów, ale ilu tracisz w tym samym czasie? Pracuj nad ograniczeniem tych strat do minimum, rozważnie testując, publikując i odpowiadając. Pamiętaj, że to rozmowa i jeśli ty nie próbujesz prowadzić konwersacji (tj. niegrzeczne odpowiedzi lub odpowiedzi w puszkach, publikowanie za dużo lub za mało postów, nieistotne posty itp.), oni też tego nie zrobią.

Mam nadzieję, że pomoże ci to rozpocząć mierzenie wyników w mediach społecznościowych i da ci do myślenia, w jaki sposób możesz zwiększyć skuteczność swoich działań w mediach społecznościowych. Interesuje mnie, co myślisz.

Czy TrueSocialMetrics może pomóc również Twojej firmie? Dowiedzmy Się! Dlaczego nie dać TrueSocialMetrics try?