Dlaczego mierzenie liczby obserwujących to zły pomysł

przez Członek zespołu TrueSocialMetrics ~ 3 min

Dlaczego wszyscy uważają liczbę obserwujących za cenny wskaźnik? Bo myślą, że:

Obserwujący to Twoi lojalni klienci, którzy kupią Twój produkt.

Ledwie.

Ludzie mogą polubić twoją stronę na Facebooku lub śledzić cię na Twitterze, aw następnej sekundzie nawet nie pamiętają, że to zrobili. Wynika to z czynników opisanych w następnym akapicie.

Obserwujący to liczba osób, które zobaczą Twoje posty.

Może.

A co z Edgerank, czy różnymi strefami czasowymi, w których żyją użytkownicy, a co jeśli obserwują kilkadziesiąt, a nawet setki osób? Nadal myślisz, że zobaczą twoje posty? Nie uwzględnia to nawet poziomu ich aktywności w sieciach społecznościowych – być może odwiedzają je raz w miesiącu lub zapomnieli o swoim koncie rok temu. A co z botami i fałszywymi kontami?

Obserwatorzy Twoich obserwujących również zobaczą Twoje posty, jeśli polubią je lub udostępnią im Twoi obserwujący.

Bardzo mało prawdopodobne.

Jeśli nawet Twoi zwolennicy niekoniecznie widzą Twoje posty, jaka jest szansa, że ich zwolennicy je zobaczą? Ale jeśli wydarzy się cud i Twoje posty zostaną udostępnione, polubione lub skomentowane, a obserwujący Twoi obserwatorzy będą mogli je zobaczyć? Może to, co powinniśmy mierzyć, to te produktywne działania (polubienia, udostępnienia), a nie surowa liczba obserwujących?

Czy nadal uważasz, że liczba obserwujących to wskaźnik, na punkcie którego powinieneś szaleć? Zamiast tego bardziej logiczne jest mierzenie aktywności obserwujących; ich zaangażowanie za każdym razem, gdy publikujesz. I tutaj na scenę wkracza The Super Four Avinasha Kaushika: Współczynnik wzmocnienia, Współczynnik konwersacji, Współczynnik oklasków i Wartość ekonomiczna.

• Współczynnik oklasków - średnia liczba polubień na 1 post na Twoim koncie
• Współczynnik powiększenia - średnia liczba udostępnień przypadająca na 1 post na Twoim koncie
• Współczynnik konwersacji - średnia liczba komentarzy na 1 post na Twoim koncie
• Wartość ekonomiczna - jaką wartość pieniężną przynoszą Ci użytkownicy z poszczególnych sieci społecznościowych

Innymi słowy, Super Czwórka pokazuje, ile odpowiedzi/reakcji/informacji zwrotnych od obserwujących udało Ci się uzyskać na temat Twoich postów. Użytkownicy, którzy zareagują, to ci, którzy na pewno zobaczą Twoje posty, mogą stać się lojalni wobec Twojej marki, chętniej powiedzą o niej swoim znajomym, a nawet kupią Twoje produkty. Czy nie tego szukałeś od początku?

Oczywiście liczba obserwujących powinna w jakiś sposób mieć znaczenie, ale rozsądniej jest mierzyć tę liczbę w połączeniu z innymi wskaźnikami, aby była ona wnikliwa. Na przykład mierzę [Relative Metrics](< /support/how-to-interpret-results#relative-metrics>). Jest to po prostu metryka uśredniona przez liczbę obserwujących pokazująca metrykę na jednego obserwującego: oklaski na jednego obserwującego, współczynnik wzmocnienia na jednego obserwującego i współczynnik konwersacji na jednego obserwującego. Dlaczego to robię? Ponieważ, wiesz, posiadanie 20 polubień na post z 200 obserwującymi jest super niesamowite, ale posiadanie tych samych 20 polubień na post z 2 milionami obserwujących jest nieco niepokojące. Albo twoje posty są do niczego, albo masz wielu obserwujących „zombie” (botów, nieaktywnych itp.). Ponadto, mając takie względne liczby, możesz łatwo porównać swoje wyniki z wynikami konkurencji, nie będąc stronniczymi od liczby obserwujących.

Czy kiedykolwiek słyszałeś o reklamowej ślepocie - kiedy ludzie są tak zmęczeni wszechobecnymi irytującymi reklamami, że stają się na nie odporni, a ich percepcja automatycznie filtruje ten szum reklamowy. A im więcej mamy reklam, tym trudniej przebić się przez tę barierę percepcji. Czy Twoje posty spełniły to zadanie? Może, a może nie. Teraz możesz to zmierzyć.

Aktualizacja: Niektóre przekonujące statystyki — różnica między tym, co użytkownicy postrzegają jako zaangażowanie, a tym, co mierzą marketerzy:

Zaangażowanie społeczne. Report „ForbesInsights – „Nowe zasady zaangażowania. Pomiar siły waluty społecznej”.

Oczywiście obserwujący są całkowicie przewartościowani.