Najlepsze praktyki w zakresie wykorzystania konwersacji / wzmocnienia / oklasków

przez Członek zespołu TrueSocialMetrics ~ 3 min

Analizowanie danych na poziomie strony

Obliczanie wskaźników konwersacji / wzmocnienia / aplauzu na poziomie strony pomoże Ci zmierzyć aktywne zaangażowanie użytkowników w Twoje strony w mediach społecznościowych. Czy Twoje posty wywoływały rozmowy, zachęcały do dzielenia się swoimi informacjami, nakłaniały do polubienia wartościowych treści.

Analiza tych wskaźników na poziomie strony pomoże Ci zobaczyć główną tendencję w wynikach Twoich postów. Dostrzeżenie dysproporcji może pomóc w znalezieniu problemów. Na przykład, widząc, że wskaźnik konwersacji jest ogromny, ale współczynniki wzmocnienia i oklasków są znikome, jest to niepokojący znak. Dlaczego ludzie często komentują, ale nie lubią ani nie udostępniają Twoich treści? Komentowanie jest znacznie trudniejsze niż zwykłe naciśnięcie przycisku Lubię to. Jeśli ludzie nie lubią twoich postów, ale je komentują, to prawdopodobnie są to negatywne komentarze. Np. w case z Papa John's Pizza ludzie używali strony swojej marki głównie do składania skarg. A dostrzeżenie opisanej powyżej dysproporcji pomogło to odkryć.

Możesz przeanalizować te dane pod adresem Metric page.

Analizowanie wskaźników na poziomie wpisu

Analizując konwersację / wzmocnienie / aplauz na poziomie postu, będziesz w stanie dowiedzieć się, które tematy najlepiej działają na zaangażowanie obserwujących. Które tematy są najlepsze do wywołania rozmowy, którymi ludzie chętniej się dzielą i jakie tematy mają większe szanse na polubienie. Możesz to przeanalizować pod adresem Diagnostic page.

Oprócz tego możesz sprawdzić swój współczynnik najlepszych postów (najlepsze wyniki postów) dla każdego z mediów społecznościowych, aby uczynić go swoim złotym standardem. Oczywiście należy go używać z myślą o wynikach konkurencji, nikt nie chce ustanawiać niskich standardów.

Porównanie z konkurencją

Najlepszym sposobem sprawdzenia, czy Twoje wyniki są dobre, czy nie, jest porównanie ich z wynikami najbliższych konkurentów. Możesz to łatwo zrobić w True, ponieważ przy łączeniu kont, których nie posiadasz, nie są wymagane żadne dane logowania.

Przeczytaj więcej, jak przeprowadzić analizę konkurencji na True here.

W porównaniu ze standardem branżowym

Innym doskonałym sposobem wykorzystania kontekstu zewnętrznego do oceny wyników jest porównanie ich ze standardami branżowymi.

Skorzystaj z raportu Indusrty standards, aby to zrobić.

#### Uśrednianie wskaźników według liczby obserwujących

Dlaczego to jest ważne? Bo posiadanie 50 polubień na post przy 500 obserwujących to wielkie osiągnięcie, ale posiadanie tych samych 50 polubień na post przy 5 milionach obserwujących to wielka porażka. Poza tym ty i twoi konkurenci zdecydowanie macie różną liczbę obserwujących i aby dokładnie porównać swoje wyniki, należy to wziąć pod uwagę. Dlatego pomocne jest obliczanie wskaźników względnych na 1/10/100/1000 obserwujących.

Oto przykład obliczenia dla Pizza Hut na Facebooku:

Względny współczynnik konwersacji = (312/8083591)*100 = 0,004

gdzie: Współczynnik konwersacji = 312, Liczba fanów = 8083591

Oznacza to, że średnio 100 Fanów zostawia 0,004 Komentarze do 1 Posta. Im niższy ten współczynnik, tym więcej nieaktywnych obserwujących ma Twoje konto (lub gorsza zawartość). Ten sam wskaźnik dla ich konkurenta Domino’s Pizza wynosi 0,002 – teraz widzimy, że Pizza Hut lepiej radzi sobie z angażowaniem swoich Fanów lub po prostu ma bardziej aktywnych Fanów. (Uwaga: dane w przykładzie nie są aktualne i nie przedstawiają rzeczywistego stanu rzeczy dla tych dwóch marek na dzień dzisiejszy).

Te dane pokażą Ci, że albo Twoje treści w Social Mediach powinny zostać ulepszone, albo Twoja strategia pozyskiwania Followersów (być może próbujesz przyciągnąć nie swoją grupę docelową). I kto wykonuje lepszą robotę w angażowaniu obserwujących Ciebie lub Twoich konkurentów.

Możesz obliczyć te wskaźniki automatycznie pod adresem Relative metrics page.

Przykłady wspomnianych najlepszych praktyk użytkowania można znaleźć na stronie case studies.